Клиент всегда прав!

…Но только тогда, когда не только знает свои права, но и умеет их отстаивать…
Здравствуйте!
Прежде всего представлюсь — меня зовут Анатолий Верчинский. Я эксперт по правам потребителей, автор нескольких рассылок и множества публикаций. В том числе автор книг по практической юриспруденции и психологии (продаются на OZON.ru и LitRes.ru).
Судя по тому, что Вы продолжаете читать этот текст, Вы заинтересованы в повышении своего уровня знаний по правам потребителя, да и вообще — общения с представителями торговли и сферы услуг.

Может быть, Вы уже задумывались об изучении законов о защите прав потребителя?

Может быть, Вы их уже знаете, но что-то работает не так, как хотелось бы?

Может быть — всё работает как надо, но, начиная общение, Вы сваливаетесь в позицию жертвы и получить положенное по закону не всегда получается, потому что сразу забываете всё, что Вы читали о правах потребителя?

В любом случае Вы хотите чувствовать себя уверенно при общении с продавцами, официантами, таксистами…

Существует ли какой-то гарантированный метод, с помощью которого можно избавиться отсущественных проблем, скажем — в случае хамства на рынке или отказа в обслуживании в магазине? Такой метод есть. Вам необходимо изменить своё привычное поведение, чтобы получить результаты, которых Вы хотите добиться. Без этого ничто другое Вам не поможет!

Вы можете ждать сколько угодно, что мир сам изменится. Или что изменится наша торговая система. Вы можете желать этого до скрежета зубовного. Вы можете приложить все усилия, чтобы не попасть в очередной раз в конфликт при возврате бракованного товара.

Но в итоге Вы получите то, что обычно. Вы получите то, что получали ранее.


И наоборот. Если Вы хотите получить другие результаты, Вам нужно что-то изменить в своём поведении.

Остаётся вопрос —
Как добиться того, что Вам нужно, и получить это со 100%-й гарантией?
То, что Вы получаете, определяется Вашими знаниями и умениями. Вместе с Вашим опытом всё это и определяет Вашу жизнь.

Каким образом Вы узнаёте про свои права? Всеми возможными способами. Из газет и журналов, от знакомых и друзей, от самих продавцов и их юристом. А как насчёт того, чтобы стать самому себе юристом? Думаю, не ошибусь, что информация по теме потребительства в Вашей голове неупорядоченна и в некоторых местах противоречива. И я даже знаю, из-за чего. Например, журналисты приносят больше вреда, чем пользы, публикуя советы, противоречащие как текущему законодательству, так и судебной практике.

Их нельзя упрекнуть в преднамеренном обмане, потому что журналист вникает в тему ровно настолько, чтобы написать статью. Чего нельзя сказать про продавцов — они обычно очень хорошо знают свои права и обязанности, но вряд ли будут делиться достоверной информацией, которая может быть применена покупателем против них.
Но всё не так плохо! Существует надёжное решение проблемы!
Решение — это целостный и эффективный курс по изучению прав потребителей и технологий общения с продавцами!

При этом за счёт применения нескольких неочевидных психологических приёмов, курс даёт ощутимый эффект в первые же дни, и этот эффект возрастает с каждым днём!
Итак, вот краткий список тем, которые разобраны в моём курсе

Вводный каст.

  • Какие темы будут подробно рассмотрены на этом тренинге.
  • В какой форме будет происходить обучение.

Аудиокаст № 1. Конституция и другие законы по правам потребителей.

  • Требования и просьбы — в чём разница.
  • Конституция Российской Федерации.
  • Пирамида законодательной власти.
  • Основные законы, касающиеся прав потребителя.

Аудиокаст № 2. Закон о защите прав потребителей.

  • Потребитель, продавец, исполнитель, товар, услуга — что под этим подразумевается.
  • Безопасность и качество товара (услуги)
  • Права и обязанности изготовителя
  • Право потребителя на информацию
  • Ответственность за недостатки товара (работы, услуги)
  • Компенсация морального вреда
  • Судебная защита прав потребителей

Аудиокаст №3. Право потребителя на информацию.

  • Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  • Информация о товарах (работах, услугах)
  • Режим работы продавца (исполнителя)

Аудиокаст № 4. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушения прав потребителей.

  • Ответственность за ненадлежащую информацию.
  • Ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков товара (работы, услуги).
  • Компенсация морального вреда.
  • Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителей.
  • Судебная защита прав потребителей.

Аудиокаст № 5. Защита прав потребителей при продаже товаров.

  • Последствия продажи товара ненадлежащего качества.
  • Сроки предъявления требований.
  • Устранение недостатков.
  • Замена товара ненадлежащего качества.
  • Сроки удовлетворения отдельных требований.
  • Ответственность за просрочку выполнения требований.
  • Обмен товара надлежащего качества.

Аудиокаст № 6. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

  • Сроки выполнения работ (оказания услуг).
  • Последствия нарушения сроков.
  • Права потребителя при обнаружении недостатков.
  • Сроки устранения недостатков.
  • Право потребителя на отказ от исполнения договора.
  • Смета на выполнение работы (оказания услуги).
  • Обязанности исполнителя.
  • Порядок и форма оплаты выполненной работы (оказанной услуги).

Аудиокаст № 7. Государственная и общественная защита прав потребителей.

  • Государственный контроль и надзор.
  • Полномочия исполнительных органов государственной власти.
  • Права общественных объединений потребителей.
  • Защита прав неопределённого круга потребителей.

Аудиокаст 8. Правила продажи отдельных видов товаров (первая часть).

  • Разносная торговля.
  • Информация о товарах и их изготовителях.
  • Проверка качества и безопасности товаров.

Аудиокаст 9. Правила продажи отдельных видов товаров (вторая часть).

  • Обмен и возврат товаров.
  • Особенности продажи продовольственных товаров.
  • Особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви.
  • Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.
  • Особенности продажи парфюмерно-косметических товаров.
  • Особенности продажи товаров бытовой химии.
  • Особенности продажи экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.
  • Особенности продажи мебели.
  • Особенности продажи непериодических изданий.
  • Особенности продажи непродовольственных товаров, бывших в употреблении.
  • Особенности продажи алкогольной продукции.

Аудиокаст 10. Постановление Правительства № 55. Правила бытового обслуживания.

  • Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  • Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
  • Порядок приёма и оформления заказов на услуги (работы).
  • Оформление договора об оказании услуги (выполнении работы).
  • Порядок оплаты услуг (работ).
  • Порядок оказания услуг (выполнения работ).
  • Ответственность исполнителя.
  • Правила по киновидеообслуживанию населения.

Аудиокаст 11. Как использовать жалобную книгу.

  • Для чего нужна Книга отзывов и предложений.
  • Порядок её ведения.
  • Как выглядит настоящая жалобная книга.
  • Как оставить запись и получить ответ.

Аудиокаст 12. Как провести беседу с администрацией.

  • Должностная инструкция администратора предприятия торговли.
  • Разговор с директором.
  • Эпизод в подмосковном гастрономе.

Аудиокаст 13. Как правильно оформить претензию при обнаружении недостатков.

  • Составление претензии.
  • Вручение претензии.
  • Как проводится экспертиза товара.
  • Порядок возврата денег за товар с недостатком.

Аудиокаст 14. Как правильно составить исковое заявление.

  • Выбор суда.
  • Составление искового заявления.
  • Какие документы нужно приложить.
  • Как вручить исковое заявление.
  • В каких случаях возвращается исковое заявление.

Аудиокаст 15. Гражданский Кодекс. Основные положения.

  • Основные положения гражданского законодательства.
  • Возникновение гражданских прав и обязанностей.
  • Осуществление и защита гражданских прав.
  • Граждане (физические лица).
  • Юридические лица.
  • Объекты гражданских прав.
  • Нематериальные блага и их защита.

Аудиокаст 16. Гражданский Кодекс. Сделки. Сроки и исковая давность.

  • Понятие, виды и форма сделок.
  • Недействительность сделок.
  • Исчисление сроков.
  • Исковая давность.

Аудиокаст 17. Гражданский Кодекс. Вещные права.

  • Права собственности и другие вещные права.
  • Общая часть обязательственного права.

Аудиокаст 18. Гражданский Кодекс. Обязательства.

  • Залог.
  • Ответственность за нарушение обязательств.
  • Прекращение обязательств.

Аудиокаст 19. Гражданский Кодекс. Общие положения о договоре.

  • Понятие и условия договора.
  • Заключение договора.
  • Изменение и расторжение договора.

Аудиокаст 20. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 1).

  • Купля-продажа.
  • Дарение.

Аудиокаст 21. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 2).

  • Аренда.
  • Наём жилого помещения.
  • Безвозмездное пользование.
  • Подряд.
  • Возмездное оказание услуг.
  • Перевозка.

Аудиокаст 22. Гражданский Кодекс. Отдельные виды обязательств (часть 3).

  • Хранение.
  • Проведение игр и пари.
  • Обязательства вследствие причинения вреда.

Аудиокаст 23. Административные правонарушения в области потребительства.

  • Правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие населения и общественную нравственность.
  • Правонарушения в области охраны собственности.
  • Правонарушения на транспорте.
  • Правонарушения в области связи и информации.
  • Правонарушения в области предпринимательской деятельности.
  • Правонарушения, посягающие на общественный порядок и общественную безопасность.

Аудиокаст 24. Психология покупателя и продавца.

  • Техники продаж.
  • Методы скрытого влияния в супермаркетах.
  • Как защититься от необдуманных покупок.

Аудиокаст 25. Основные типы манипуляций.

  • На чём могут манипулировать продавцы.
  • Психология распродаж.
  • На чём могут манипулировать покупатели.

Аудиокаст 26. Этический кодекс потребителя.

  • Основные положения кодекса.
  • Потребительский экстремизм

Аудиокаст 27. Права потребителей в международном законодательстве.

  • Резолюция ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
  • 8 прав потребителей.

Аудиокаст 28. Порядок обращения в Роспотребнадзор.

  • Функции Роспотребнадзора.
  • Примерная форма заявления.
  • Как проводятся проверки.

Аудиокаст 29. Схема грамотного общения с продавцами.

Аудиокаст 30. Как избежать конфликтов с продавцами.

  • Психология продаж в электричках.
  • Рекомендации по поведению в конфликтах.

Аудиокаст 31. Уловки, обман и фальсификации в продажах.

  • Уловки в сфере обслуживания.
  • Обман при продаже продовольственных товаров.
  • Количественная фальсификация.
  • Качественная фальсификация.
  • Информационная фальсификация.

Аудиокаст 32. Права охранников в магазине (часть 1).

  • Типичные «подставы» с участием охранников.
  • Закон «О частной детективной и охранной деятельности».
  • Статьи У К, применимые к охранникам.

Аудиокаст 33. Права охранников в магазине (часть 2).

  • Как вести себя в случае конфликта.
  • Две самые опасные категории охранников.
  • Нужно ли сдавать сумки в камеры хранения.

И сколько же стоит этот курс?

На данный момент стоимость прохождения курса составляет 5 000 рублей. За эту цену Вы приобретаете не только курс, который сильно изменит Ваши взаимоотношения с продавцами к лучшему.

Если Вы закажете этот курс сегодня (оплатить заказ можно и немного позже, главное, чтоб Вы ОФОРМИЛИ ЗАКАЗ сегодня), Вы СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО получите не один, а целых два бонуса.

БОНУС № 1. Права пассажиров на железнодорожном транспорте.

Аудиокаст № 1. Общая информация о российских железных дорогах.

  • Структура ОАО «РЖД».
  • Кодекс деловой этики РЖД.
  • Виды и нумерация поездов.
  • Категории и нумерация вагонов.
  • Классы обслуживания.
  • Правила приобретения билетов.
  • Правила этикета в поездах.

Аудиокаст № 2. Устав железнодорожного транспорта.

  • Договор перевозки пассажира (статья 785 ГК).
  • Основные понятия.
  • Пользование туалетами на вокзалах.
  • Критерии определения категорий поездов.
  • Как определить скорость поезда.
  • Обязанности перевозчика.
  • Обязанности пассажира.
  • Из чего складывается стоимость билетов.
  • Правила возврата билетов.
  • Правила перевозки багажа.

Аудиокаст № 3. Правила оказания услуг на железнодорожном транспорте. Должностная инструкция начальнику пассажирского поезда.

  • Информация об оказываемых услугах.
  • Порядок оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади.
  • Права пассажиров на поездах дальнего следования.
  • Права пассажиров в поездах пригородного сообщения.
  • Обязанности начальника поезда.
  • Права начальника поезда.
  • Ответственность начальника поезда.

Аудиокаст № 4. Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах. Инструкция проводнику пассажирского вагона.

  • Требования к фирменному поезду.
  • Требования к условиям пребывания пассажиров в поезде.
  • Требования к обслуживающему персоналу.
  • Требования безопасности и пожарной безопасности.
  • Обязанности проводника в пути следования пассажирского поезда.

БОНУС № 2. МЛМ и финансовые пирамиды.
Аудиокаст № 1. В чём разница между финансовой пирамидой и многоуровневым маркетингом.

Аудиокаст № 2. Психологические методы вовлечения в МЛМ.

Аудиокаст № 3. Минусы МЛМ.

Аудиокаст № 4. Плюсы МЛМ.

Не допускается передавать любые материалы данного тренинга третьим лицам, а также тиражировать и распространять данные материалы без согласования с автором данного тренинга.
Ваша 100%-я гарантия.

Я прекрасно понимаю Ваши сомнения. Поэтому я даю Вам гарантию — я верну Вам все Ваши деньги до единой копейки по первому же требованию В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ.
Сейчас Вы в одном шаге от того, чтобы научиться общению с продавцами. Предупреждаю: назад возврата не будет! Вы узнаете о своих правах и правах продавцов — и главное, получите в руки эффективные инструменты для влияния на#них.

Заказывайте курс прямо сейчас и начинайте обучение!


Решайтесь!
Стоимость курса — 5000 рублей — действительна только в течение этой недели!
Если Вы считаете, что Вам будет достаточно текстовой версии курса, закажите мою книгу в интернет-магазине Ozon.ru с доставкой по всему миру.
курс «Практическая юриспруденция и психология»
«Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей»
478 стр., 2017 г., ISBN 978−5-4474−7358−7
Вот уже много лет при покупке товаров и заказе услуг руководствуюсь законами, регулирующими данную процедуру. За это время накопил богатый опыт общения с продавцами — диалоги с ними записывались мною на диктофон. Не позволяю допускать нарушений со стороны работников торговли в отношении себя. Готов научить этому и вас — как юридически и психологически грамотно общаться с продавцами.
P. S. Помните: все оправдания того, что Вы не можете ничего поменять в отношениях с продавцами и другими представителями сферы обслуживания, с этого момента не имеют никакого значения. Себя не обманешь! Поэтому действуйте сейчас. Чем быстрее Вы разберётесь со своими правами и обязанностями, тем меньше Вы рискуете потерять деньги, а главное — время при очередном конфликте в магазине!


P. P. S. К тому же, если у Вас ещё есть сомнения — вспомните о моей твёрдой гарантии. Если обещанных результатов не будет — все деньги до последней копейки, уплаченные за мой курс, я Вам верну. Вы ничего не теряете в любом случае.
курс «Клиент всегда прав! Правовой ликбез для потребителей»
Хотите помочь в создании новых курсов?
Оставьте сообщение
Ваш e-mail не будет передан третьим лицам.
Продавец: ИП Вeрчинcкий Анатолий Николаевич,
г. Юбилейный Московской обл.
ОГРНИП: 3O95O18O49OO157.
Код основной деятельности: 80.42 (образование для взрослых).
Дата последнего обновления страницы: 13.03.2017.
Made on
Tilda